Privacybeleid

Y-CARE hecht veel belang aan de bescherming van persoonsgegevens. Wij verwerken persoonsgegevens zorgvuldig, vertrouwelijk en in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).

1. Welke persoonsgegevens kunnen wij verwerken?

Afhankelijk van hoe je onze website en diensten gebruikt, kan Y-CARE onder andere volgende gegevens verwerken:

• naam en voornaam;
• e-mailadres en telefoonnummer;
• adres- en facturatiegegevens indien noodzakelijk;
• gegevens die nodig zijn om een afspraak te boeken, te wijzigen of te annuleren;
• betalings- en transactiegegevens;
• communicatie die je zelf aan Y-CARE bezorgt;
• technische gegevens die noodzakelijk zijn voor de werking en beveiliging van de website;
• gegevens die je vrijwillig verstrekt in het kader van psychologische of psychosociale ondersteuning.

2. Gevoelige persoonsgegevens

In het kader van psychologische of psychosociale ondersteuning kan informatie worden verwerkt over je gezondheid of persoonlijke omstandigheden. Zulke gegevens verdienen een bijzonder hoog beschermingsniveau en worden alleen verwerkt wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat en voor zover dit noodzakelijk is voor de dienstverlening.

3. Waarom verwerken wij persoonsgegevens?

• om vragen en contactverzoeken te beantwoorden;
• om je account of gebruikersprofiel te beheren;
• om afspraken te boeken en te beheren;
• om online videoconsultaties mogelijk te maken;
• om betalingen administratief te verwerken;
• om de gevraagde psychologische of psychosociale ondersteuning te verlenen;
• om de website veilig en technisch correct te laten werken;
• om wettelijke, administratieve en boekhoudkundige verplichtingen na te leven;
• om misbruik, fraude of beveiligingsproblemen te voorkomen en te onderzoeken.

4. Op welke rechtsgrond verwerken wij gegevens?

Afhankelijk van de verwerking baseert Y-CARE zich op één of meer rechtsgronden uit de GDPR:

• de uitvoering van een overeenkomst of stappen voorafgaand aan een overeenkomst;
• het naleven van een wettelijke verplichting;
• jouw toestemming, wanneer toestemming vereist is;
• een gerechtvaardigd belang, wanneer dat wettelijk is toegestaan en jouw rechten niet zwaarder wegen;
• voor bijzondere categorieën van persoonsgegevens: een toepasselijke specifieke rechtsgrond volgens de GDPR.

Is een verwerking gebaseerd op toestemming, dan kun je die toestemming altijd intrekken. Dat heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.

5. Afspraken via het online boekingssysteem

Y-CARE gebruikt een online boekingssysteem om afspraken te plannen en te beheren. Wanneer je een afspraak maakt, worden de gegevens verwerkt die nodig zijn om je afspraak te boeken, te bevestigen, te wijzigen en te beheren.

Voor zover externe dienstverleners persoonsgegevens namens Y-CARE verwerken, worden passende afspraken en beveiligingsmaatregelen voorzien volgens de toepasselijke privacywetgeving.

6. Online consultaties via Daily

Y-CARE maakt voor online videoconsultaties gebruik van Daily (Daily.co). Om een beveiligde videoverbinding tot stand te brengen, kunnen noodzakelijke technische en identificatiegegevens, zoals je IP-adres en technische verbindingsgegevens, door deze dienstverlener worden verwerkt.

Y-CARE neemt consultaties niet standaard op. Indien een opname ooit noodzakelijk zou zijn, gebeurt dit niet zonder passende rechtsgrond en voorafgaande duidelijke informatie aan de betrokken persoon.

7. Betalingen via Mollie

Online betalingen kunnen worden verwerkt via Mollie. Daarbij worden de gegevens verwerkt die nodig zijn om de betaling uit te voeren, te controleren en administratief te verwerken. Y-CARE ontvangt niet noodzakelijk alle financiële gegevens die je rechtstreeks bij de betalingsdienstverlener invoert. Mollie verwerkt bepaalde gegevens volgens zijn eigen wettelijke en privacyverplichtingen.

8. Met wie kunnen gegevens worden gedeeld?

Persoonsgegevens worden niet zonder reden aan derden verstrekt. Wanneer nodig kunnen gegevens toegankelijk zijn voor dienstverleners die Y-CARE ondersteunen, zoals:

• website- en hostingdienstverleners;
• het online boekingssysteem;
• de aanbieder van videoconsultaties (Daily);
• de betalingsdienstverlener (Mollie);
• boekhoudkundige of administratieve dienstverleners;
• professionele adviseurs, wanneer dit noodzakelijk en wettelijk toegestaan is;
• overheidsinstanties, wanneer Y-CARE wettelijk verplicht is gegevens te verstrekken.

9. Juridische ondersteuning

Y-CARE werkt voor juridische expertise samen met Advocatenkantoor Els De Frene in Kortrijk. Psychologische ondersteuning via Y-CARE en juridische dienstverlening door het advocatenkantoor zijn afzonderlijke diensten.

Een doorverwijzing betekent niet dat Y-CARE automatisch persoonlijke gegevens, dossiers of de inhoud van gesprekken aan het advocatenkantoor doorgeeft. Gegevensuitwisseling gebeurt alleen met een passende wettelijke grondslag, met jouw toestemming en met respect voor de geldende vertrouwelijkheids- en privacyverplichtingen.

10. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige technologische dienstverleners, zoals de aanbieder van videoconsultaties, kunnen gegevens verwerken vanuit of toegankelijk maken in landen buiten de Europese Economische Ruimte. Wanneer persoonsgegevens internationaal worden doorgegeven, gebeurt dat in overeenstemming met de GDPR, waar nodig met passende waarborgen zoals standaardcontractbepalingen.

11. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Y-CARE bewaart persoonsgegevens niet langer dan nodig voor het doel waarvoor ze werden verzameld. De concrete bewaartermijn hangt af van het soort gegeven, de dienstverlening en de toepasselijke wettelijke, fiscale, boekhoudkundige of professionele verplichtingen. Zijn gegevens niet langer nodig en bestaat er geen wettelijke grond om ze verder te bewaren, dan worden ze verwijderd of geanonimiseerd.

12. Beveiliging van persoonsgegevens

Y-CARE neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, ongeoorloofde toegang, misbruik, wijziging of openbaarmaking. Toegang tot persoonsgegevens wordt zoveel mogelijk beperkt tot personen en dienstverleners die ze nodig hebben voor hun werk.

13. Jouw privacyrechten

Binnen de voorwaarden van de GDPR heb je onder meer:

• het recht op informatie en op inzage in je persoonsgegevens;
• het recht om onjuiste gegevens te laten verbeteren;
• het recht op verwijdering, wanneer de wettelijke voorwaarden vervuld zijn;
• het recht om de verwerking te laten beperken;
• het recht om bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;
• het recht op gegevensoverdraagbaarheid, wanneer dit van toepassing is;
• het recht om je toestemming op elk moment in te trekken, wanneer de verwerking daarop gebaseerd is.

Een verzoek richt je aan info@y-care.be. Om je gegevens te beschermen, kan Y-CARE vragen om je identiteit te bevestigen.

14. Klacht indienen

Heb je vragen of bezorgdheden over de verwerking van je persoonsgegevens? Neem dan eerst gerust contact met ons op via info@y-care.be. Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit.

15. Cookies

De website gebruikt noodzakelijke cookies en, afhankelijk van jouw keuzes, andere cookies of vergelijkbare technologieën. Meer informatie vind je in ons cookiebeleid en via de cookie-instellingen op de website.

16. Wijzigingen aan dit privacybeleid

Y-CARE kan dit privacybeleid aanpassen wanneer de dienstverlening, technologie of regelgeving wijzigt. De meest recente versie staat altijd op deze pagina.

Laatst bijgewerkt: oktober 2026