Algemene voorwaarden
Duidelijke afspraken zorgen voor vertrouwen. Hieronder lees je de voorwaarden die gelden voor de diensten en online consultaties van Y-CARE.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de website van Y-CARE en op de diensten die via Y-CARE worden aangeboden. Door een account aan te maken, credits aan te kopen of een afspraak te boeken, bevestig je kennis te hebben genomen van deze voorwaarden.
1. Toepassingsgebied
Deze voorwaarden gelden voor alle diensten van Y-CARE en voor overeenkomsten die via de website of het online boekingssysteem tot stand komen. Dwingende wettelijke rechten van consumenten blijven altijd van toepassing.
2. Diensten van Y-CARE
Y-CARE biedt online psychologische ondersteuning en coaching aan. Consultaties vinden online plaats via een beveiligde videoconsultatie (Daily), tenzij vooraf uitdrukkelijk anders overeengekomen.
De aard en inhoud van de begeleiding hangen af van de gekozen dienst en van de professional bij wie je een afspraak boekt.
3. Geen spoed- of crisisdienst
4. Account en afspraken
Afspraken boek je via je persoonlijke account op de website van Y-CARE. Je bent verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte contact- en persoonsgegevens en voor het vertrouwelijk houden van je inloggegevens.
Zorg ervoor dat je op tijd aanwezig bent voor je online consultatie en dat je over de nodige technische middelen beschikt.
5. Tarieven
De huidige standaardtarieven van Y-CARE zijn:
De prijs wordt altijd vóór de aankoop of boeking meegedeeld. Y-CARE kan tarieven voor toekomstige consultaties wijzigen. Een wijziging heeft geen invloed op reeds aangekochte credits of betaalde afspraken.
6. Credits en betaling
Consultaties worden betaald met credits die je vooraf aankoopt via je persoonlijke account. Betalingen verlopen veilig online via Mollie of via een andere betaalmethode die tijdens het aankoopproces wordt aangeboden.
Aangekochte credits blijven beschikbaar in je account en zijn persoonlijk. Ze kunnen niet worden overgedragen aan een andere persoon of worden ingeruild voor geld, behalve in de gevallen die in deze voorwaarden of door de wet zijn voorzien.
7. Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om een online aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen. Credits die nog niet gebruikt zijn, worden in dat geval volledig terugbetaald. Stuur hiervoor een e-mail naar info@y-care.be.
Vraag je uitdrukkelijk om een consultatie te laten plaatsvinden binnen die 14 dagen, dan erken je dat je herroepingsrecht vervalt zodra de consultatie volledig is uitgevoerd.
8. Annuleren of verplaatsen
Een afspraak kan tot 24 uur vóór het geplande aanvangsuur kosteloos worden geannuleerd of verplaatst. De gebruikte credits worden dan teruggezet in je account.
Bij annulering minder dan 24 uur vooraf, of wanneer je zonder verwittiging niet verschijnt, kan de consultatie aangerekend worden. Bij uitzonderlijke omstandigheden of aantoonbare overmacht bekijkt Y-CARE de situatie individueel.
9. Online consultaties en technische vereisten
Je bent zelf verantwoordelijk voor een stabiele internetverbinding en een toestel met camera en microfoon. Kan een consultatie door een technisch probleem aan de kant van Y-CARE niet plaatsvinden, dan zoeken we samen een oplossing, bijvoorbeeld een nieuw moment, zonder extra kosten.
Y-CARE kan niet aansprakelijk worden gesteld voor storingen bij externe dienstverleners of technische problemen aan jouw kant die buiten de redelijke controle van Y-CARE vallen.
10. Vertrouwelijkheid
Persoonlijke en inhoudelijke informatie wordt vertrouwelijk behandeld binnen het toepasselijke wettelijke en professionele kader. Persoonsgegevens worden verwerkt volgens het privacybeleid van Y-CARE.
11. Tussenkomst van ziekenfondsen
Afhankelijk van je ziekenfonds, de professional en de geldende voorwaarden kun je mogelijk een tegemoetkoming krijgen voor psychologische begeleiding. Coaching wordt niet terugbetaald. Y-CARE kan geen terugbetaling garanderen. Je blijft zelf verantwoordelijk voor het nagaan van de voorwaarden van je ziekenfonds.
12. Psychologische en juridische ondersteuning
Psychologische ondersteuning via Y-CARE en juridische dienstverlening door een advocaat zijn afzonderlijke diensten. Y-CARE werkt voor juridische expertise samen met Advocatenkantoor Els De Frene in Kortrijk.
Juridische consultaties verlopen volledig los van Y-CARE: afspraken, tarieven en facturatie gebeuren rechtstreeks via het advocatenkantoor. Een doorverwijzing betekent niet dat gegevens of gesprekken automatisch worden doorgegeven. De advocaat is zelf verantwoordelijk voor het juridische advies.
13. Resultaten van begeleiding
Begeleiding is persoonlijk, en de ontwikkeling en resultaten verschillen van persoon tot persoon. Y-CARE kan daarom geen specifiek resultaat garanderen. Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke en professionele verplichtingen van de betrokken professional.
14. Aansprakelijkheid
Y-CARE voert zijn diensten zorgvuldig en professioneel uit. Niets in deze voorwaarden heeft tot doel aansprakelijkheid uit te sluiten of te beperken wanneer dat volgens dwingend Belgisch recht niet is toegestaan.
15. Intellectuele eigendom
De eigen teksten, vormgeving, logo’s en andere originele inhoud van de website mogen niet zonder voorafgaande toestemming worden gekopieerd, verspreid of commercieel gebruikt, behalve wanneer de wet dit toestaat.
16. Vragen en klachten
Heb je een vraag of klacht over onze dienstverlening? Neem contact op via info@y-care.be, zodat we de situatie kunnen onderzoeken en samen naar een oplossing kunnen zoeken. Vinden we samen geen oplossing, dan kun je als consument terecht bij de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be).
17. Wijziging van de voorwaarden
Y-CARE kan deze voorwaarden aanpassen wanneer dat nodig is, bijvoorbeeld bij wijzigingen in de dienstverlening of de regelgeving. Voor een reeds gesloten overeenkomst gelden de voorwaarden die van toepassing waren op het moment van de overeenkomst, tenzij de wet anders bepaalt.
18. Toepasselijk recht
Op de overeenkomsten met Y-CARE is het Belgische recht van toepassing, zonder afbreuk te doen aan dwingende regels ter bescherming van consumenten.
Laatst bijgewerkt: oktober 2026